Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Modalitati si termene de returnare a produselor:
Clientul se obliga sa notifice SITE-ului www.gavros.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la vanzari@gavros.ro in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, www.gavros.ro poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate www.gavros.ro pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
          - data expedierii coletului;
          - numarul Comenzii;
          - suma de returnat;
          - adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
          - modalitatea de plata dorita (datele contului bancar)
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, www.gavros.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra in responsabilitatea www.gavros.ro.

   Costuri retur:
Vanzatorul suporta costurile de transport in cazul in care clientului i-au fost livrare produse gresite, produse nefunctionale sau cu vicii de fabricatie.
Clientul va suporta costurile de transport in care acesta s-a razgandit, nu mai doreste produsele, a comandat produsul gresit, etc.
www.gavros.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta colete ce au fost trimise prin Posta.
 

   Conditii de returnare a produselor

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele  trebuie sa fie returnate in ambalajul original, insotite de etichetele initiale si sigiliile intacte si impreuna cu acesoriile de montaj (in cazul in care produsele aveau incluse si accesorii de montaj).
Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora (lipsa sau deteriorarea ambalajului, starea produsului, etc.) Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu www.gavros.ro ) si fara semne de utilizare.Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.  
Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si clientul doreste sa le returneze pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.
Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:
            - au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;
            - au ambalajul deteriorat sau incomplet;
            - au urme de uzura sau folosire excesiva;
            - zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;
            - nu au toate accesorile primite in pachet;
            - s-a facut orice tip de inscris pe cutia produsului;
            - achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite (sectionare, taiere cabluri etc).
            - produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si/sau plata unui avans;
indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.
Retur DOA (Dead on arrival)
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris sau pe e-mail vanzari@gavros.ro in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Termen de returnare a banilor:
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care www.gavros.ro intra in posesia produselor returnate.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
 - pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/Transfer-> prin virament bancar